音声解析人工知能（AI）電話「ミーテル」を使って行った3分以上の通話に対して、自動で議事録を作成するという新機能が追加されました。
この機能は、通話内容を「議題」「重要なポイント」「今後取るべき方針」の項目別に自動で整理し、保存することができます。
この記事では、「ミーテル」の概要と新機能の詳細、技術的な仕組み、開発背景と顧客からの反応、メリットと今後の展望について紹介します。
「ミーテル」とは
「ミーテル」は、RevComm（レブコム）という会社が開発したサービスです。
RevCommは、電話営業やコンタクトセンター業務での会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行うことで、商談獲得率や成約率を向上させることを目的としています。
ミーテルの機能
「ミーテル」は、音声解析AI電話として、以下のような機能を提供しています。
- 通話中に相手の感情や反応をリアルタイムで分析し、営業スキルや対応力を向上させる
- 通話後に通話内容や評価を自動で記録し、管理者やコーチが確認や指導を行いやすくする
- 通話データを集計し、営業パフォーマンスや顧客満足度などの指標を可視化する
新機能の詳細と利用方法、技術的な仕組み
「ミーテル」に追加された新機能は、議事録作成機能です。
この機能は、「チャットGPT」という技術を用いています。
「チャットGPT」は、自然言語処理の分野で最先端の技術であり、大量のテキストデータから学習した知識や文法をもとに、人間らしい文章を生成することができます。
この機能は、3分以上の通話に対して、以下のような手順で議事録を作成します。
- 通話終了後に文字起こし全文を生成する
- 文字起こしから議題や重要なポイントを抽出する
- 議題や重要なポイントに基づいて今後取るべき方針を推論する
- 議題・重要なポイント・方針の項目別に議事録を整理する
- 議事録を保存し、閲覧や共有ができるようにする
この機能は、「ミーテル」のダッシュボードから利用できます。
ダッシュボードでは、通話履歴や評価などの情報とともに、議事録も確認できます。
また、議事録はPDFファイルとしてダウンロードしたり、メールで送信したりすることもできます。
開発背景と顧客からの反応
この機能は、「文字起こし全文を見るだけでは、通話の概要をすぐに把握できない」という顧客からの悩みに対応したものです。
RevCommの代表取締役社長である山本浩一氏は、以下のように述べています。
「ミーテル」は、通話の内容を分析し、営業スキルや対応力を向上させることを目的としていますが、通話の内容をすべて文字起こしするだけでは、重要なポイントや方針が見えにくいという課題がありました。そこで、文字起こしから議事録を作成するという新機能を開発しました。この機能は、通話の内容を簡潔にまとめることで、通話の概要をすぐに把握できるようにするだけでなく、次回の通話やアクションプランにつなげることもできます。
この機能は、ベータ版（試用版）として利用を希望する顧客に提供を開始しました。
顧客からは、「議事録が自動で作成されるのは非常に便利だ」「議事録があると、通話の内容を振り返りやすい」「議事録があると、チーム内での情報共有がしやすい」といった声が寄せられています。
メリットと今後の展望
この機能のメリットは、以下のようにまとめられます。
- 通話の内容を簡潔にまとめることで、通話の概要をすぐに把握できる
- 通話の内容を項目別に整理することで、重要なポイントや方針が見えやすくなる
- 通話の内容を保存し、閲覧や共有ができることで、記録や管理がしやすくなる
- 通話の内容から今後取るべき方針を推論することで、次回の通話やアクションプランにつなげやすくなる
RevCommは、この機能をさらに改善していく予定です。具体的には、以下のような点に取り組むとしています。
- 議事録作成の精度や速度の向上
- 議事録作成のカスタマイズ性や柔軟性の向上
- 議事録作成以外の文章生成機能の開発
音声解析AI電話「ミーテル」は、議事録作成機能を追加することで、電話営業やコンタクトセンター業務での会話の内容を自動で整理するサービスとして進化しました。
このサービスは、営業スキルや対応力を向上させるだけでなく、通話履歴や評価などのデータを活用することも可能にします。
音声解析AI電話「ミーテル」は、今後も新たな機能や技術を開発していくことで、電話営業やコンタクトセンター業務の効率化や最適化に貢献していくでしょう。
ミーテルの機能
ワンクリック発信機能
ホームページやSFAなどの電話番号をクリックするだけで発信できる機能です。誤発信を防ぎ、手早く発信できます。
議事録作成機能
通話内容を「議題」「重要なポイント」「今後取るべき方針」の項目別に自動で整理し、保存できる機能です。「チャットGPT」という技術を用いています。
スコアリング機能
各通話や個人・チーム別でのスコアを、会話速度、ラリー回数、被せ率などを元に算出する機能です。スコアリングルールはカスタマイズも自由で、組織に合わせた運用が可能です。
キューイング機能
指定した順番でオペレーターを呼び出すまでの間、お客様に音声を流すことができる機能です。待ち時間を有効に活用できます。
スマホアプリ
パソコン版と同じ電話番号での発着信を、外出先やリモートワーク環境下でも利用できる機能です。場所を選ばずに電話業務ができます。
これらの機能は、「ミーテル」のサービスの一部です。
参考元: 機能紹介・利用シーン – MiiTel（ミーテル） : 「MiiTel」に、ChatGPTで文字起こしから議事録作成する新機能（ベータ版）追加 – PR TIMES : MiiTel（ミーテル）の特徴・評判・口コミ・料金を徹底解説 … : MiiTel（ミーテル）でできる営業支援とは？特徴や料金プランと … : MiiTel･評判･口コミについて – ITツール･Web … : 【公式】MiiTel（ミーテル） – ビジネス向けのスマート電話
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